çeşitli firmaların ürünleri ve hizmetleri hakkında düşüncelerin ve yaşanmış çeşitli olayların yazılabileceği kullanışlı site.
(bkz.
http://www.sikayetvar.com)
site'ye girince hakkında bölümünde bulunan bir açıklama ; şikayetvar, çözüm platformu kullanılarak, alınmış mal ve hizmetlere yönelik problemlere çözümler bulunabilmekte, firma ve kurumlar ile hükümet organlarına ilişkin öneriler yapılabilmektedir.."
birçok firmanın sık kullanılanlarına eklediği başarılı bir şikayet platformu.
kullanışlı olmasıyla birlikte eğlenceli de olan site, özellikle
opel hakkındaki şikayetler oldukça okunası..
popülizmin hakim olduğu bu güzel ülkemde firmalar sıradan müşterilerine satış sonrası ikinci sınıf muamele ederken, topluma açık platformda olduğu için buradaki sorunları çözmeye daha hevesli davranması bir nevi ikiyüzlülük olsa da yine de bu tip sıkıntıları tek bir site altında toplayıp insanlara yardımcı olduğundan ötürü takdirle karşılanası sitedir.
komik şikayetler gibi yaran bir bölüme sahip, eğlenceli olduğu kadar gerekli bir site. şirketlerin şikayet çözme oranları, firma raporu gibi bölümleri var ama firmaların asıl izlediği yol her şikayete standart bir cevap göndermek ve problem çözmüş gözükmek. herşeye rağmen incelenmeye değer bir site, tabii midesi kaldıramayanlar varsa gıda sektörüyle ilgili şikayetlere hiç bakmasın çünkü şikayetler burda inanılmaz bir durum alıyor.
herkese aynı kalıp cevabı gönderen bankaları da şikayeti çözmüş gibi gösteren ve şikayette bulunan kimselere söz hakkı tanımayan site. bu durum özellikle son dönemde kredi kartlarından kesilen yıllık ücretler konusundaki şikayetlerde iyice ortaya çıkmıştır. sitede yer alan binlerce şikayet aynı kalıp cevapla yanıtlanmış ve buna rağmen,şikayet eden kişiler için şikayet çözülmemiş olmasına rağmen, tüm şikayetler çözüldü gibi gösterilmiş üstelik bu firmalar müşteri dostu ilan edilmiştir!! yani kimden yana olduğu belli olmayan, tarafsızlığından şüphe duyuln site..
iki rakip firma arasında karşılaştırma yapabileceğiniz, hangi firmanın kaç şikayetle karşılaştığını okuyabileceğiniz site.
x mağazası çalışanlarının ve ardından müşteri danışma hattı elemanlarının saçma sapan tavır, açıklama ve bahaneleri ve kendime aldığım ürünün firmaya bağışa dönüşmesinden ötürü tavan yapan sinir katsayımı biraz olsun düşürmeyi başarabilmiş güzel site. soruna bir çözüm bulunamasa bile insanın hırsını alıyor. ayrıca bu site sayesinde haklarını geri alan insanlar tanıyorum. süper bir şey yani.
kesinlikle güvenilmemesi gereken, müşteriden çok satıcıdan taraf olan, sağ gösterip sol vuran , çözülmeyen şikayetleri bile "x firması müşterimize gereken bilgiyi verip konu tatlıya bağlandı" deyip birde üstüne sorunu çözülmüş gösteren o dandik gülen surat smileyini koyup sizi iki kat sinire boğan, kesinlikle doğru dürüst bir alternatifine şiddetle ihtiyaç duyulan internet sitesi
şikayetlerin %80i tahmin edeceğiniz üzere "telefonumu aldılar , arıyacağız dediler fakat; haftalar geçmesine rağmen aramadılar" cümlesini içeriyor. tüketici dayanışmasının en zayıf olduğu ülkeleren biri olan türkiye'ye ilaç gibi oldu ama. sorunu çözümlenen vatandaşın şu yorumu herşeyi özetliyor:
""şikayetimin sitede yayınlanması üzerine bugün 05.03.2008 sözkonusu hediye paketini gönderdiler. 15 ytl lik hediye paketi için 30 ytl lik harcama yapma cesaretini bize veren tüketici bilincinin oluşmasına vesile olan site yönetimine sonsuz teşekkürler. "
eskiden çok iyi hizmet veren ancak popülerleşmesinin altından bir türlü kalkamayan şikayet sitesidir.yapılan şikayetler en az 2-3 gün sonra onaylanır bazen şikayet edilen firma şikayetvar.com dan daha önce cevap verir şikayetinize.daha iyisi için (bkz:
sikayetim.com)
bilgisayarına virus bulaşan bilgisayar cahilinin hemen koşup marka hakkında şikayette bulunduğu site.
lan dürrük sen porno siteye giriyorsun, virus'u trojan'ı makineye dolduruyorsun, yeni gelin gibi her tıklayın denen yere bakmadan etmeden tıklıyorsun, her bulduğun boku o makineye yükleyip anasını belliyorsun diye kötü mü oldu şimdi o marka bilgisayar. hadi sen bilmiyorsun garanti nedir, yazılım nedir. ya o sitenin editörü olan arkadaş? o senden de cahil.
özellikle teknoloji ürünleri konusunda yapılan şikayetlerin konu uzmanı birisi tarafından değerlendirilmeden yayınlanması saçmalıktan başka bir şey değil. buna bir çözüm bulmadıkça gözümde bit kadar değeri ve önemi olmayan sitedir.
yaptırım gücü yüksek şikayet bürosu. bir banka ile ilgili şikayetim, banka tarafından 2 gün sonra aranarak çözüldü. sadece bilgilendirme yapılıp da çözüldü gibi gösterilseydi, yine şikayetimi yazardım.
yazdığım şikayeti iki ay boyunca onay bekliyor diye yayınlamayan site. müşteri dostu firmaların tamamen reklam olduğunu düşünüyorum. o zamanlar şikayetimle zerre ilgilenmeyen kurum problem çözmede birinci sırada yer alıyordu.
üyesi olmayan bi firmayı bile şikayet bildirdiğim için bünyesine ekleyen ve firmanın beni aramasını sağlayan site ...teşekkür ediyoruz
an itibariyle-ne kadar süredir bilmiyorum- erişilemeyen site...
birilerinin işine mi gelmemiştir yoksa doğal teknik sorunlar mı yaşanıyor bilinmez ama ulaşılamamasının alştında olan-varsa- şirketler bilmelidirler ki, arızalar her zaman yaşanır, problemler çıkar, önemli olan bu problemleri çözmek.
bu site sayesinde problemleri çözdüğünüzü gösterme şansınız var, "problem çıkması" çabuk yayılır, adınız kötüye çıkar. ancak bu problemlere duyarlı yaklaştığınız bu gibi siteler tarafından duyulur.
umarız yakın zamanda döner site de hali hazırda bekleyen ve kesinlikle haklı olduğum şikayetimi bildiririm..
avea denen firma müsveddesi ile ilgili şikayetimi bildirdim. iki gün sonra yayınlandı şikayetim, aynı gün içerisinde de avea denen şey aradı beni, zaten bildiğim saçmalıkları anlattı durdu, sadece benim soruma cevap veremedi. dedim size söyleyecek bi sözüm yok, böyle firma olmaz olsun. ancak değerli avea yetkilileri benim problemimi çözülmüş saymış olmalılar ki benim şikayetimin altında
"sayın yetkili,
462551 no'lu şikayete ilişkin detaylı açıklama aşağıda bilginize sunulmuştur.
abonemiz sitenize iletmiş olduğu şikayeti ile ilgili aranmış ve kendisine ayrıntılı bilgi verilmiştir.
abone memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli bilgilendirmeler yerine getirilmiştir.
avea abonelerinin istek ve görüşlerine önem vermektedir.avea’ya göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.
bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
saygılarımızla,
avea iletişim hizmetleri a.ş.
müşteri hizmetleri"
bi yazı ekletmişler. şimdi avea denen müsveddeye zaten diyecek sözüm yok, kendilerini uyanık sanan kişiliksiz insanların ileriye götürmeye çalıştığı kalitesiz bir gsm operatörü ancak şikayetvar denen site acaba neden problemin çözülüp çözülmediğini bana sormuyor ki? ben olsam ben de hallettim derim hakkımdaki şikayeti. yani site müşteriler için mi çalışıyor firmalar için mi anlamış değilim. onlarca sayfa firma reklamı yapılan bir siteden hangi tüketicinin hangi hakkını savunmasını bekleyebilirsin ki zaten?
sitede sıralanmış müşteri dostu firmalar diye müşterilerinin sorunlarını yüzde yüz hallettiğini söyledikleri yüzden fazla firmayı. hepsinin amblemleri boy boy. sistemlere şikayetim yok ama sahtekarları sevmiyorum. dürüst olmaktan acizleri sevmiyorum. bi bana sorsaydın keşke avea çözdü mü senin problemini diye!
şimdi şikayetim var diye adamların kendisini şikayet etsem komik olur de mi? evet, bi işe de yaramaz zaten.
kim düşündüyse çok iyi etmiş. bu site sayesinde yapılan şikayetlere firmalar çok kısa süre içerisinde cevap veriyolar. ben şimdi şikayetçi olduğum firmaya kırk kez telefon açıp durumumu, mağduriyetimi bildiriyorum adamların umurunda bile olmuyorum, bu siteye yazıyorum hemen dönüyorlar. iyi iyi böyle siteler çoğalsın.
açıkçası bana danışıklı dövüş gibi gelen site. yaptığınız şikayete kısa sürede cevap veriliyor ve şikayetiniz çözüldü olarak işaretlenip kapatılıyor. eee? bana sordunuz mu lan verilen cevaptan memnun muyum, sorunumu çözdü mü? hayır. firma cevaplarsa, çözülmüştür diyip kapat. yok ya? hem yapılan şikayetin içeriğine bakıp, firmalar kendi hataları örtbas edebiliyor sonra da "aa hani ya, yok öyle bir şey" diyebiliyorlar. başıma geldi. ayrıca ttnet'i şikayet edeli 3 hafta oldu nerdeyse ve hala ses seda yok.
şikayetvar.com'a itimat edip hakkınızı arayacak etik ve prensipli bir zemin bulmanın verdiği içtenlik ile rahatsızlığınızı, sıkıntınız ifade ediyordunuz değil mi? ama zamanla yanıldığınızı anlayacaksınız.
2006 yılında prestijli bir ödül alan bu firma zamanla müşteri odaklı olmaktan çıkıp firma odaklı hale gelmiştir. olay tamamen duygusal sizin anlayacağınız.
deneyin siz de göreceksiniz, bir şikayette bulunun -özellikle de ulusal firmalarla ilgili- daha şikayetiniz soğumadan bir süprizle karşılacaksınız.
şikayetinizin hemen yanında bir tebessüm simgesi ki bu şikayetin çözüldüğünü müşterinin memnun bir şekilde süreci noktaladığını ifade ediyor. ve bu çarpık durumu ilettiğinizde, şikayetim giderilmedi firma sadece "şikayetimi incelediğine dair" bir mail göndermiş bu çözüldü anlamına mı gelir, bu tebessüm işaretinin kaldırılmasını istiyorum zira mağduriyetim giderilmedi dediğinizde. gelen cevap daha da şaşırtıcıdır;
-mesajınızı firmaya ileteceğiz !!!
demek ki neymiş reklam veren, aidat ödeyen firma; müşterinin memnun olup olmadığına, sıkıntının çözülüp çözülmediğine karar verir. site yöneticileri de izlerler...eyvallah...
