resepsiyonist  

turizm bölgelerinde bazılarının görevleri arasında körkütük sarhoş edip tecavüz etmeyi* umdukları turist kızları atacakları otel arayan serserileri bertaraf etmek de vardır.

siyonistlerin başıdır.

telefonlara "hede otel buyrun" diye sesini olabildiğince tatlı çıkarmaya çalışarak cevap veren, fiyatlar konusunda bilgilendiren, sekizde uyanan, rezervasyonları önce tabloya, sonra rezervasyon fişine, sonra rezervasyon defterine işleyen, rezervasyon maillerine cevap veren, o günki girişleri çıkışları tespit edip odaları temizlikçilere kontrol ettiren ya da temizleten, çıkış yapmak isteyenlerin adisyonlarıyla birlikte tüm ücretini hesaplayıp parayı sayıp da alan, giriş yapmak isteyenlerin kimliklerini alan bilgisayara giren, her seferinde adresi almayı unutup dönüp bi de adresi soran, çalışanların kimlik bilgilerini "çalışanlara ait kimlik bildirme belgesi"ne iki defa işleyen, çalışanların yoklamasını yapan, çalışanlardan bin beş yüz defa kimlik fotokopisi ve bir fotoğraf isteyen, her gece yatmadan önce emniyete konaklayanlarla çıkış yapanların listesini gönderip çıktısını alan, bunu dosyaya koyan, faturaları fişleri dosyaya kaldıran, her sabah odaların bi önceki günki adisyonlarını hesap kartına işleyen, kendisine talimat edildiği doğrultuda fiyat soranlara sezonda indirim yapmayıp müşteri kaybeden, abuk subun anahtarları onaran, haftalık menüyü word'de yazan, gelen müşterilere oda tiplerini tee yukarı çıkıp da gösteren, bazen akşamüstü denize girebilen, müşterilerin sorunlarına bol "hallederiz"li çözümler arayan, elinde hep telsiz telefonla dolaşan kişidir.

otellerin beyni durumunda olan, hem müşteri ile hem personel ile ilgilenen, yeri geldiğinde bir otelde doormen likten tutun genel müdürlüğe kadar yapılan her şeyi görev edinerek çalışmak durumunda olan, sarhoşu da ceo ları da aynı oranda mutlu etmek zorunda olduğundan hem çok zor hem de çok eğlenceli bir iş ortamı olan görev adamları.

temelde iki türlüdür.

a-şehir oteli resepsiyonisti
b-kıyı oteli resepsiyonisti

kim ayırdı bunu derseniz ben ayırdım efendim. ikisini de yaptım. şu anda da gecedeyim canım çok sıkıldı ve sözlüğe girip resepsiyonistlik hakkında bildiklerimi özetlemek istedim. ha tabi resepsiyon aynı zamanda gündüzcü ve gececi olarak da ikiye ayrılır.

öncelikle resepsiyonist temelde neler yapar onlara bakalım:

-gelir gelmez rezervasyonlara ve eğer varsa çıkması gereken misafirlere bakar. bu odaların anahtarlarının (şayet kart kullanan bir otel değilse) durumunu ve temizlik durumunu kontrol eder.
-boş odalarını tespit eder. temiz kirli olanlarını tespit eder.
-kasasını sayar.
-oda satar.
-şikayetleri dinler.
-istekleri yerine getirmeye çalışır. misafirlerin istekleri doğrultusunda diğer departmanları harekete geçirir.
-kısacası resepsiyon yönetimdir, koordinasyon merkezidir. bütün talep ve ihtiyaçlar resepsiyonda belirlenir ve diğer departmanlara yükümlülükler bildirilir.

kıyı otelinde:

odaları satmak üzerine kurulmuş hali hazırda rezervasyon diye bir departman vardır. odalar satılır zaten. resepsiyon gelenleri karşılar, çıkarken parayı toplar. birde eğer odası varsa kapıdan gelen müşterilere odaları satar.

şehir otelinde:

rezervasyona da, kapıya da resepsiyon bakar (genelde). odaları satmakla bire bir yükümlüdür.

ortaya çıkan problemler:

kıyı otelinde:

yerli müşteriler acayip yüksek beklenti ile geldikleri için olabilecek ufak sorunları büyütürler. gelip kavga ederler. örneğin herşey dahil sistemde çalışılıyorsa resepsiyona gelip neden bu kadar bira kuyruğu olduğunu sorarlar. herkesin birayı sevdiğini ve talep çok fazla olduğu için bunu yapmanın kaçınılmaz olduğu cevabını aldığında ise kavga etmeye başlarlar. yüzlerce kişi aynı anda köpek gibi arka arkaya bira içmeye çalışıyor. ne olmasını bekliyorsunuz ki? yabancılar bu konuda çok daha anlayışlıdır. en azından iki dakika düşünüp empati yapar ve durumu anlar. ayrıca "lan olum herşey dahil lan, kusana kadar yiyip içmemiz şart" diye düşünmez. ve böyle olaylar olmaz. ne zamanki yerli müşteri sayısında artış olsun, bu tip problemler ortaya çıkmaya başlar.

şehir otelinde:

geceleri başlar asıl problemler. kimlik toplamaktan, fahişelerle uğraşmaktan bıkar resepsiyonist. dallama müşteriler birde gelir bazen kendisinden kadın talep eder, siktiri yer gider.

neyse şimdilik böyle kalsın. olası problemler ve bunlar karşısında yapılması gerekenler vs.. gelecek efendim.

çalışma saatleri 8 saattir.3 vardiyalı çalışırlar.sabah shifti 08-16,akşam shifti 16-24,gece shifti de 24-08 dir.

çalışma saatleri 8 saattir. 3 vardiyalı çalışırlar. sabah shifti 07-15, akşam shifti 15-23, gece shifti de 23-07 dir.

not: şimdilik bu kadar zamanım yok. sonra resepsiyonistler hakkında söyleyeceğim çok şey var anlatıcam.*

sürekli gülümsemek zorunda olan personeldir.. bir süre sonra yüz kaslarının kasılması sebebiyle sürekli aptal bir gülümsemeyle dolaşırlar. gülümsemekten nefret ettiren meslek! bunu görev başında yazıyorum ve hala gülümsüyorum (bkz: lanet olsun)

ayrıca lütfen gittiğiniz otelde resepsiyoniste zorla bahşiş vermeyin. orda (bkz: bahşiş kutusu var) değil mi? ne o öyle gömleğin içine zorla para sokuvermeye çalışmalar! hiç hoş değil..

en olmayacak problemler ile en olmayacak zamanlarda karşılaşan personeldir. murphy ne kadar haklıymış diyendir.

sadece son iki günde:

yavşak bir ingiliz bir acentadan rezervasyonlu olarak gece saat 01:00 sularında -bu ifadeye bayılıyorum- otele giriş yapar.

-hello
-hi (ismini söylüyor) -check in işlemleri oldu varsay anlatmayalım-
-room 406. our bellboy is coming.
-i am enişte. -herif acayip mutlu. ağzı kulaklarında-
-you are enişte?
-yes my fiancee is from here. i am gonna meet with baba and anne for the first time tomorrow. i am very excited.
-hahhaaha. good luck!
-i am very excited and i want to drink raki. is the bar still open?
-yes. our bellboy can take your luggages at the room. the bar is next to the swimming pool.

-herif türk bir kızla nişanlanmış. ertesi gün kaynana ve kayınbaba ile tanışacakmış heyecanlıymış, iki kadeh bişeyler içmek istiyormuş. heyecanlanınca rakı da içmeye başlamış. tamamdır gelin bunu türk yapacak anlaşıldı-

....2 saat sonra...

bar tarafından bağırışlar gelir. bizim eniştenin biri ağzını burnunu dağıtmış. kan içinde suratı. barda takılmamış gitmiş dışarı içmeye. onu da dövmüşler. bağırıyor.

-you fucked me!!
-fuck you! you dont understand me!!

mk ne olmuş bu adama. bar şefi geliyor iki dakika sonra gülmekten yarılacak.

-bizim enişteyi hatun şutlamış. bu da gitmiş, içmiş içmiş kavga etmiş. dövmüşler yüzü gözü kan içinde. x bey bandaj yapıyor.

enişte sabaha kadar otelde bas bas bağırır. yatmaz. yatırana kadar canımız çıkar. uğraş da uğraş. gürültüsünden diğer müşteriler de rahatsız olur.

ertesi gün enişte yenge ile barışır. yenge gelir enişteyi otelden alır. evine götürür. sanırım tokuşurlar ki o gece otele gelmez iyi ki gelmez.

ertesi gün otel ağzına kadar doludur. tek boş odaya ise 3 kişilik ingiliz bir aile sabahın 5 inde gelecektir.

ingiliz aile sabahın saat 5 inde otele giriş yapar. bellboy çağırılır. giriş işlemleri yapılır. ve bavulları ile beraber müşteri odasına yollanır. ve hemen ardından bellboy koşa koşa resepsiyona gelir.

-odada 2 yatak var, bunlar 3 kişi!!
-müşteriler nerde?
-kapıda bıraktım geldim.
-siktir yaaa!! boş odamız da yok ne bok yicez. mk çabuk bir çözüm bulmak lazım. düşün düşün düşün?? hah buldum. enişte geldi mi?
-bilmem.
-telefon edelim odasına.
-dıııttt dıııııtt dıııııtt
-yok bu herif gelmemiş. hemen yanına meydancıyı al, git kapısını aç, eniştenin yatağını kap gel..
- ingilizlerin odaya mı?
-evet.
-ya enişte gelirse?
-gelmesin diye dua edicez artık.
-tamam çabuk bende gideyim oyalayım biraz o aileyi. muhabbet ayağına.

müşteriye bir hata olduğunu, tamamen dolu olduğumuzu ertesi gün bu durumu düzelteceğimiz söylenir. zaten takadi olmayan insancıklar "no problem" derler ve yatarlar.

ve bellboy gelir.

-enişte gelirse ne yapıcaz?
-gelmez bu saatten sonra..

der demez enişte kapıdan içeri girer.

-hassktrr.. mk şimdi temelli sıçtık. lan şuna iki geyik yapalım kafa kıyaktır bunun zaten resepsiyonda sızsın. sabah olunca da boşalan ilk odanın yatağını kaldırır bunun odaya göndeririz.

- oooooo welcome enişte. how are you?
- thank you..
- how is yenge?
- iyi iyi
- vayy türkçeyi de sökmüş aslan enişte beee!! -lan dün bu herife ana avrat düz gittiydim-
- rakı içen mi?
- raki? yes i like raki.
- you wanna drink?
- here?
- yes. you are our enişte. the enişte of bodrum!! -şişir mk- beline kuvvet eniştem-
- i dont understand.
- i say i like you very much. in turkey when someone like another one they should drink raki. let's drink.. and i am bored of waiting here.
- ok.
- ordan rakı şişesini kap gel. zaten bu adam zum. birazdan sızar burada. maksat raki içiyormuş izlenimi vermek.
- tamam abi.
- do you know zeki müren?
- no.
- raki cannot be drunk without zeki müren..
- koy oradan zeki müren ve müzeyyen senarı, sızması lazım burada bunun.. odaya giderse sıçtık!!

neyse ki herifi sızdırma operasyonu başarılı olur.. lobide sızar kalır. ama çok geçmez herif bu sefer başka türlü sızdırır. ortalık sidik kokar. ama ona rağmen uyanmaz. ilk çıkış gerçekleşmeden de tarafımızdan uyandırılmaz.

mk murphy

not: bu problemlerin hepsi gecenin körü, sabaha karşı gerçekleşiyor. gündüz olsa amına bile koyulur, sorun mu olur?