şirketlerin müşterilerin seçimleri,hareketleri,gelir durumları,yaşayış tarzlarına göre gruplayıp,bunların analizi sonucu müşteri odaklı planlamalar yapmaları,bunun üzerine pazarlama stratejilerini geliştirmesine denir.mevcut müşteri profilini markaya bağlayıp sürekli aldıkları ürün olmak,yeni müşteri profilleri çekmek,markadan uzaklaşan müşterileri geri çekmek de amaçlarıdır.
en öncü firması amazon.comdur.sitede alışveriş yaptığınızda bu olayın etkilerini hemen hissetmeniz kaçınılmazdır.
bu database o kadar büyüyebilir ki yüzlerce terabayt düzeyine gelirler.örnek vermek gerekirse turkcellin 20 terabaytlık bir database i vardır.
son dönemlerin etkin departmanlarından beridir şirketlerde.
mesela akşam bakkala girdiniz,bi ufak kaptınız yanına "hocam bi beyaz peynir kes ordan" dediniz.aldınız çıktınız.
işte o bakkal amca çok ilkel de olsa eğer sizin yaptığınız şeyi hafızasında tutup,bi dahaki geldiğinizde gene bi ufak kaptığınızda "yiğenim beyaz peynir de kesemmi?" der.sizde tabi abi der paşa paşa alırsınız peyniri.
bu tarz şekilde üzünlerini pazarlar,size önemsendiğinizi hissettirip markaya bağlanmanızı sağlar,yaptığınız bir alışverişte,aldıklarınızın yanına değişik alternatifler sunarak daha fazla harcama yapmanızı sağlar.
mesela amerikan merkezli tivoda bu olayı uygular.izlediğin programların çetelesini tutan bu şirket,benzer yayınlar olduğunda "hacı bak geçen bunu izlemişin,sen kesin bunu da seversin" der.
geçmişten bu güne özetlersek, insanlar bazı şeylere ihtiyaç duydular, bazı insanlar bu ihtiyaçları gidermek için yola çıktılar. baktılar bu işte para var (ör:ticaret) rekabet ortamı başladı. biri müşterilerini memnun etmeye, onlara destek vermeye, ürün, hizmet v.s. kalitesini arttırmak için görüşlerini almaya başladı, baktılar ki bu kişi onlardan bir adım öne geçmiş, crm ortaya çıktı. bunlara ek olarak müşterilerini izleyerek ihtiyaçlarına cevap vermeye başladılar. örneğin doğum gününüzde cep telefonunuza mesaj geldi: hediye çikolata verdiler.. siz son zamanlarda süt içmeye başlamışsınız, size özel .. marketlerinde süt %20 indirimli dendi... gibi.. sonuçta tüketici memnun kaldı, herkes karlı çıktı. ve bu son anlattığım sistemi dünyada ilk türk ler buldu.. hızlı bir şekilde büyüyorlar ve yakında eminim dünyada tanınacaklar.. (bkz: paro) bu sisteme crm denmektedir.
kapitalzmin doğurduğu gayrı meşru çocuklardan biri. ticaret sicil kaydı gibi birşey. a ürününü alan, şu gelir grubundan bilmem kaç kişi şu ürünü de alabilir şeklinde sonuçlara ulaşıp, hedef kitleye yönelik kampanyalar oluşturmak için girilen verilerden oluşan bir tüket tüket toplumu yaratma faaliyetidir. özel günlerde mesajlar gönderilir, türlü şirinlikler yapılır, tek bir amaç vardır daha çok satış.
bir de bunun eğitimleri ile köşeyi dönen eğitim şirketleri vardır.
