444 0 375  

türk telekom müşteri köstek hattı. iki gün önce arayıp adsl çalışmıyor nedir sizden çektiğimiz dediğimde telefondaki hatunun "bilaaaaallll beeeeeyyyy internet çalışmıyomuuuş!!" diye seslenerek telefona birini çağırmasıyla şoke olduğum telefon numarası. tüm 444 numaraları şimdi ona basın şimdi buna basın derken, telekomun hattında her seferinde başka biri çıkıyor ve şu ana kadar kimsenin telefon bağladığına şahit olmadım.

bağlantıların bu kadar kötü olduğu, verilen hizmetin müşteri ile dalga geçer gibi olduğu bir firmada telefon desteğinin iyi olmasını beklemek mantıksızlık olurdu zaten.*

(bkz. vestel bilişim müşteri iletişim merkezi)

adsl ile problem çıktığında aranması gereken son numara. zira telefonun diğer ucundaki ses tonu aleni olarak ne aradın kardeşim senle mi uğraşıcaz sinyalini kesintisiz vermektedir.illaki aranası durumlarda gece 12den sonra aranması yada sabaha karşı 4 gibi aranması tavsiye edilen numara, çünkü bu saatlerde gece vardiyacısı bir amca var ve hem çok bilgili hem de çok ilgili

son günlerde "modem satıcınızla görüşün" diye tutturan seviyeli sohbet hattı.

bilgisayardan anlamayan teyzeleri arayanı azarlasın diye telefonun başına oturttukları birim.destek vermekten çok sinir bozan katli vacip şahsiyet ordusu.

444 0 dsl

şu an tüm operatörlerimiz diğer müşterilerimize hizmey vermektedir, yaklaşık bekleme süreniz 14 dakikadır diyerek beni benden aldı, hands-free modunda toplam 19 dakika bekledim ve telefonu açan olmadı.

yeni elemanlar alındığını düşündüğüm, tam teşekküllü bir çağrı merkezi gibi çalışan destek hattı. her soruma ayrıntılı cevap vermeyi başardılar, sorunu da çözdüler; tekrar tebrik ediyoruz.

arıza kaydı verdikten sonra 15 dakika içinde sorunumu halleden telekom güzelliği. 1 sene öncesine göre bayağı bir gelişme gösteren hizmet

arızayla ilgilenip hallettikten sonra bir de tekrar arayıp "oldu mu beyfendi?" diye soran bir hizmet. gayet sevilesi, anlayışlı ve sabırlı insanların çalıştığını düşünüyorum.

arıza kaydı verdikten sonra günlerce soruna bir çözüm getirmeyen hatta sorun sizde diyerek 2 bilgisayar 3 modemin türlü kombinasyonlarında dahi bi işe yaramadığını gördüğüm hizmet. birde programlamışlar sanki adamları bi günde 10 kez arayıp 10 farklı insandan modemi açıp kapayın fişi çıkarın takın gibi aynı direktifleri veriyorlar. ama ben keşfettim en son bir kadınla kavga ederek ve hatta telefonu suratına kapatarak başarıya ulaştım 5 dak sonra internet düzeldi...

(bkz: @753835)

telefonda konuşma adabı bilmeyen her soruma "hı" diye cevap veren sonunda bir soru sordum "hıım" bir cevap olamaz dediğimde de telefonu kapatan delirme sınırıma cok yaklaşsamda başarılı olamamış köstek hattı.

para tuzağından başka birşey değil. modeminiz bozuk demek için 50 ytl'lik görüşme yaptırıyorlar...

derdinizi sakin bir ses tonuyla anlatmamanız gereken hizmet hattıdır. aksi takdirde üçüncü gün zaten sabrınız taşar, bağırmanız gerekir ve akabinde de sorununuz şıp diye çözülür. boşuna beklemeyin, siz siz olun konuya asabi dalın.

eski bekleme süresini oldukça azaltmış destek hattıdır. bu öğle gibi aradığımda çok bekleyeceğimi düşünüp o anki saati not ettikten birkaç saniye sonra görevli kişiye ulaşınca nereden nereye dedim kendi kendime. nerde 20 dakikalık bekleme süreleri nerede şimdi...

türk telekom'un adsl destek zımbırtısı numarası.

- alo, benim bir soru....
+ lütfen modeminizin fişini çekip tekrar takar mısınız?

web sitesine veri akış erişimi diye birşey ekleyen firmanın bu konuda hiçbir bilgisi olmayan kişiler aracılığıyla "müşteri soykırımı" yapmak üzere kullandığı numara.

arandığında dakikalarca mozart çalıp bekleten, sorunlara çözüm olacağına insanın kitlenmesine sebep olan, sinirden telefonu yedirtebilen hizmetimsi köstek öhöm pardon destek hattı.

call center elemanlarının ilgili tavrı ile bir an hayal dünyasına kapılmanızı sağlayan, sonra eve gelen servis elemanları ile alışık olduğunuz telekom çalışan profilini yüzünüze vurarak o güzel rüyadan uyanmanızı sağlayan destek hattı.

internete giremediğinizi anlayıp ilk aradığınız numaradır. yeri geldiğinde telefondaki şeker amca "ya yavrum, orlarda bi bilgisayarcı yoh mu? en kötü gidiver, ona göster" diyebilir.

yıllar önce güneşli bir günün akşamı idi. bilgisayarımın başında oturmuş yeni gelen adsl bağlantımı soğuk biramla kutluyordum. ikide bir kopan bağlantıya küfür etmekten fırsat bulduğum zamanlarda biramı yudumluyordum. ''daha memlekete yeni geldi abisi, olur o kadar hele bi aylar, yıllar, asırlar geçsin biz de muasır medeniyetler seviyesine erişeceğiz.'' diyerek kendimi teselli etmeye çalışsam da, beynim '' o günleri göremezsin lan salak'' diyerek beni kemir kemir kemiriyordu.

444 0 375 ile tanışmam o güzel bahar akşamında, dayanma sınırımın had safhasını da aştıktan sonra gerçekleşti. telefonda çok kibarımdır.

o zaman buna bağlanmak piyangodan büyük ikramiye kazanmak kadar zor olmasına rağmen, inat ettim ya.

- aloo adsl bağlantım sürekli kopuyor beyfendi
+ sen bi numaranı ver bakalım! (tam olarak hatırlamıyorum artık, telefon numarası mı istedi, adsl numarası var mıydı bilmiyorum. zaten sesiyle dövüyordu herif beni, ezilmiştim, bir böcek gibi telefonun başında çaresiz bekliyordum. belki de sesim çok çocuksu gidiyordu öbür tarafa.)

ıkına sıkına yine o kibar ses tonumla verdim her ne istediyse.
epeyce bi bekledikten sonra derdime derman olacak yanıt geldi.
''acaba benim bilgisayar mı cortladı, modem mi bozuk, hat mı kötü, kablo mu sikik?'' gibi sorularımın hepsi bir anda puf oldu gitti. şükürler ettim telekom'a ve tanrı'ya.

+ aşırı yüklenmiş kardeşim. modemi kapatıp dinlendir biraz! dedi.
vay mına koyim! diye düşünmeye başladım. ne yaptım da yükledim lan ben bu modemi? ya yanarsa şimdi? diye panik aldı. hemen 3517 defa teşekkür edip telefonu kapatarak, modeme saldırdım ve fişini çektim. soununda bin bir güçlükle 6-7 kb/s ile indirdiğim 3 tane şarkı geldi aklıma. ulan dedim işte yükledin modemi az kalsın evi yakıyordun zikik! o günden sonra şarkı yüklemedim.

teşekkürler telekom. teşekkürler 444 0 375. iyi ki varsınız.

adsl hattı haricindeki problemlerinize de yardımcı olacak kadar iyi insanların çalıştığı çağrı merkezidir. tek dikkat etmeniz gereken şey sorunun en azından bilgisayarla ilgili olmasıdır. yoksa yemeğin dibi yandı, hanımla kavga ettik, eski sevgilimin başkasıyla öpüştüğünü gördüm, eski sevgilim evlendi, eski sevgilimle arkadaş kalayım mı-kalmayayım mı yada arkadaşımın eski sevgilisi bana manidar manidar bakıyor gibi kişisel hadiselerle ilgili aramadım ama bilgisayarla ilgili ne olsa arıyorum. yardımcı da oluyorlar ellerinden geldiğince. eğer anlamadıkları bir programa yada işletim sistemine dair bir problemse iş arkadaşlarına sorup öğreniyorlar. bu hizmetin müşterisinin işine yarayan ve müşterisine yardımcı olan süper bir hizmet olmasından hareketle fransızlarla en ufak bir ilgisi olmadığı sonucuna vardım. yoksa söz konusu şirket bir fransız şirketi olsaydı veya fransız bir ortağı olsaydı yada fransız bir firmayla çalışan bir firma olsalardı, emin olun şu anda değil adsl kullanmak, çevirmeli ağla bile internete bağlanamazdık. hepsi eşcinsel olan fransızların hem ürünlerinin hem kendilerinin sahtekar olduğunu vurgular, hiç bir fransız ürününü almayın, aldırmayın derim.

bugün yaptığım son görüşmeden sonra artık kesin olarak eminim ki, burdaki görevliler modeminize reset attırmaktan büyük haz duyuyorlar;

-iyi günler, sanırım hatlarda bir sorun var, link ışığım yanıyor, bütün ayarlarımı üç kere kontrol ettim, hatta modemimi 3 kere kapatıp açtım. fakat bütün kontrollerime rağmen şifrenizi yanlış girdiniz, tekrar deneyin gibi bir uyarı alıyorum, yardımcı olabilir misiniz?
+adınız?
-bik bik bik(bkz: ismini vermek istemeyen izleyici)
+tamam bik bik bey, link ışığınız yanıyor mu?
-evet yanıyor.(+5 to aggression)
+hmm, ozaman modeminizin fişini çekip tekrar takıp, dsl ışığı yandığında bana tekrar söyler misiniz?
-teşekür ederim iyi günler, görüşmemek üzere mümkünse...